France · Suisse · Belgique · Québec — 100% Remote

Juddy
Michaël
Ranaivozanany

Support client · Back-office · Assistance commerciale

Je prends en charge l'opérationnel de votre équipe — qualification de leads, gestion de dossiers, service client. Disponible aux horaires français, autonome et fiable. Je m'intègre à votre organisation et délivre, sans que vous ayez à tout superviser.

Discutons de votre besoin 💬 WhatsApp LinkedIn
Email ranaivozananyjuddy@gmail.com
Téléphone +261 34 44 158 18
Localisation Antananarivo, Madagascar
Disponible dès maintenant · Réponse sous 24h
3+
Ans d'expérience auprès d'entreprises françaises
~50
Interactions clients traitées par jour chez Nickel
~30
Leads qualifiés quotidiennement chez Autohero
FR
Français oral et écrit — atout principal
"Je m'intègre à votre équipe comme si j'étais au bureau. Juste à distance."
⏱ 08h–18h Paris — Horaires calés sur les vôtres
🔒 Connexion stable — Backup en cas de coupure
🇫🇷 Français oral et écrit irréprochable
📋 Freelance & CDI remote — les deux possibles
🌍 Madagascar — UTC+3, 2h d'avance sur Paris

Mes prestations

Ce que je prends
en charge pour vous

Des missions concrètes, bien définies. Je gère l'opérationnel pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment.

Qualification des leads

Je trie, analyse et classe vos demandes entrantes. Les opportunités sérieuses sont transmises rapidement à votre équipe — sans délai, sans perte.

CRMQualificationHot leads

Gestion administrative

Constitution de dossiers, collecte de pièces, relances, vérification de conformité. Vos dossiers sont complets et à jour, sans que vous ayez à intervenir.

DossiersConformitéRelances

Support client

Réponse aux appels, emails et messages. Gestion des litiges et réclamations avec méthode et calme. Vos clients sont bien reçus — en français impeccable.

TéléphoneEmailLitiges

Coordination commerciale

Lien entre vos prospects et votre force de vente. Préparation de devis, gestion des agendas, relances — votre pipeline avance sans embouteillage.

DevisPipelineAgenda

Reporting & suivi CRM

Mise à jour CRM en temps réel, tableaux de bord, rapport quotidien ou hebdomadaire. Vous avez une vision claire sans chercher l'information.

CRMReportingKPIs

Gestion emails & relances

Traitement de boîte mail, réponses professionnelles, relances bien dosées. Chaque message envoyé sous votre nom est à la hauteur de votre image.

RédactionRelancesTon pro

Parcours

Une expérience terrain,
pas seulement théorique

Assistant Commercial & Back-Office

Déc. 2024 — En poste

GetHumanCall — Remote · Mission pour Autohero (leader européen de la vente de voitures en ligne)

Support commercial et back-office pour Autohero — environ 30 leads traités par jour, qualification et transmission rapide à l'équipe commerciale parisienne.
  • Qualification des leads : Analyse quotidienne des demandes entrantes, détection des intentions d'achat sérieuses, mise à jour CRM et transmission immédiate aux commerciaux — environ 30 leads traités chaque jour.
  • Audit documentaire : Contrôle des fiches véhicules et équipements avant publication via Google Doc et fiches techniques, pour garantir des annonces sans erreur.
  • Gestion des commandes : Suivi documentaire des dossiers clients, relance pour pièces manquantes, mise à jour CRM en temps réel.
  • Disponibilité : Travail full remote aux horaires français, avec une connexion dédiée et un système de backup pour garantir la continuité.
~30
leads/jour
100%
remote
08h–18h
heure Paris

Conseiller Clientèle Bancaire

Jan. 2022 – Nov. 2024

Téléperformance Madagascar — Mission pour Banque Nickel · 3 ans

Environ 50 appels clients par jour pour Banque Nickel — traitement de litiges, conformité et support bancaire dans un environnement avec des objectifs qualité stricts.
  • Support client : Premier interlocuteur pour des clients en situation parfois tendue (blocages, virements, réclamations). Environ 50 appels traités quotidiennement avec un niveau de qualité suivi.
  • Conformité bancaire : Gestion de demandes sensibles (ouverture de comptes, vérification d'identité), dans le strict respect des procédures légales.
  • Résolution de litiges : Traitement des réclamations complexes par écoute, pédagogie et recherche de solution concrète — sans escalade inutile.
  • Objectifs qualité : Contribution aux indicateurs de satisfaction dans un cadre exigeant, sur 3 années consécutives.
~50
appels/jour
3 ans
expérience bancaire
0
escalades évitées

Savoir-faire

Compétences &
environnement de travail

Support client, back-office, assistance commerciale — un profil polyvalent, organisé pour travailler aux horaires de vos équipes.

Compétences métier

Service client & gestion des litigesExpert
Qualification de leads & support commercialExpert
Gestion administrative & conformité dossiersExpert
Coordination commerciale & devisAvancé
Reporting & mise à jour CRMAvancé

Langues

FrançaisOral & écrit
MalgacheLangue maternelle
AnglaisNotions de base

Outils & plateformes

G
Google
Workspace
Z
Zendesk
SF
Salesforce
CRM
H
HubSpot
#
Slack
Zoom
Zoom
Meet
Google
Meet
✉
Gmail &
Email pro
Google Workspace
Zendesk
CRM — Salesforce, HubSpot
Slack / Zoom / Meet
Gmail & Email pro
Gestion documentaire

Disponibilité & organisation

08h–18h heure Paris
Connexion internet dédiée
Backup en cas de coupure
Reporting quotidien

Qualités de travail

Rigueur & organisation
Autonomie en remote
Écoute active
Réactivité
Esprit d'équipe
Gestion du stress

En pratique

Comment je travaille
au quotidien

Une journée calée sur vos horaires parisiens, et un exemple concret pour illustrer comment je gère les situations difficiles.

Routine quotidienne
Ma journée type en remote
🌍 08h–18h Paris / 10h–20h Madagascar
08h00 Paris / 10h00 Mada
🔌 Connexion & revue des urgences
Lecture des emails et Slack. Identification des priorités du jour avant que votre équipe commence à Paris.
08h30 Paris / 10h30 Mada
🎯 Qualification des leads chauds
Analyse et scoring des nouvelles demandes. Votre équipe reçoit les opportunités sérieuses dès son arrivée.
10h00 – 12h00 Paris / 12h00 – 14h00 Mada
🤝 Collaboration avec votre équipe
Point sur les dossiers, préparation de devis, échanges en direct. Le moment de pleine coordination.
13h30 – 17h00 Paris / 15h30 – 19h00 Mada
📂 Travail de fond — Back-office
Audit documentaire, vérification des dossiers, relances clients, mise à jour CRM. Le travail de précision qui évite les blocages.
17h00 – 18h00 Paris / 19h00 – 20h00 Mada
📊 Clôture & rapport quotidien
Rapport de fin de journée et pipeline du lendemain préparé. Vous terminez avec une vue claire sur l'activité.
Cas réel — Banque Nickel
Conflit désamorcé, cliente fidélisée
Situation : Une cliente demande à ouvrir un compte Nickel pour son fils de 16 ans, en exigeant de court-circuiter la procédure légale. Ton agressif, menace de plainte.
⚠ Problème
Ouverture de compte mineur sans les documents obligatoires
La cliente conteste les règles et réclame une ouverture immédiate, sans entendre les contraintes légales.
→ Actions
Écoute, pédagogie, solution concrète
  • Écoute active sans interrompre, reformulation pour montrer la compréhension.
  • Explication calme des règles de conformité et des raisons légales.
  • Proposition de la solution adaptée : compte mineur avec les bons documents.
  • Accompagnement complet de la cliente, étape par étape, jusqu'à la validation.
  • Génération du code de retrait de carte et confirmation en direct.
✓ Résultat
Compte ouvert dans les règles, plainte retirée
La cliente, hostile au départ, a terminé l'appel soulagée. Dossier conforme, aucune escalade.
100%
Conforme
0
Escalade
✓
Fidélisée

Formules

Des formules claires,
adaptées à votre situation

Que vous ayez besoin d'un renfort ponctuel ou d'un soutien régulier, je m'adapte à votre volume et vos contraintes.

Mission ponctuelle

Coup de main

Sur devis

Résultat livré en 48–72h

  • Un pic d'activité à gérer sans recruter
  • Une liste de leads à qualifier en urgence
  • Des dossiers en retard à remettre en ordre
  • Une campagne de relances à lancer
  • Zéro engagement, livraison rapide
Demander un devis
⭐ Le plus choisi

Soutien régulier

Mi-temps

20h/semaine — tarif à convenir

  • Leads qualifiés chaque matin avant 9h
  • Dossiers traités et conformes en continu
  • Clients gérés avec soin, en français
  • Reporting hebdomadaire clair
  • Coordination avec votre équipe
  • Disponible aux horaires Paris
Parlons-en
Intégration complète

Temps plein

35–40h/sem.

Comme un collaborateur à part entière

  • Intégration à vos outils et vos équipes
  • Gestion complète du back-office
  • Reporting quotidien
  • Réactivité maximale sur tous les canaux
  • Point visio hebdomadaire inclus
  • Ouvert au CDI en télétravail également
Discutons-en

Contact

Travaillons ensemble

Vous cherchez quelqu'un de fiable, disponible aux horaires français, qui s'exprime bien en français ? Décrivez-moi votre besoin — je vous réponds dans la journée.

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Téléphone / WhatsApp
+261 34 44 158 18
Localisation
Antananarivo, Madagascar
UTC+3 — 2h d'avance sur Paris
Pourquoi travailler avec moi ?
  • Disponible dès maintenant, sans délai d'intégration long
  • Français oral et écrit irréprochable
  • Expérience réelle auprès de grandes marques françaises
  • Freelance ou CDI télétravail — les deux sont possibles
  • Connexion stable avec solution de backup